CRM online / Como fidelizar al usuario online

Siempre decimos que lo más importante es lograr tráfico a nuestros sitios, generar conversiones y utilidades. Todo esto es sostenible siempre y cuando nuestros usuarios nos quieran y nos visiten a menudo, y desde luego nos recomienden.

Para lograr esto creo que es necesario "consentir" a nuestro usuario, preguntarle que quiere, que le gusta, como lo quiere y cuando lo quiere e intentar superar sus expectativas.


A nivel profesional he descubierto que lo más importante no es dar, sino saber escuchar. Nunca olvidar que existen los sondeos y encuestas, y que a partir de las necesidades de nuestros usuarios podemos hacernos cada vez mas necesarios pero sobre todo más utiles.
Dos recomendaciones.
1. En Google Analytics en vital revisar los indices de fidelidad que traen los informes, son muy útiles y nos ayudan a comprender como y por que los usuarios regresan a nuestro sitio web.
2. Recordar a tus usuarios (puede ser via mail) que estas ahi, que existes y que te interesa lo que alguna vez necesito tu usuario. Invitarlo a regresar por que tienes muchas más cosas que ofrecerle nunca esta de más.

Y ahora si toco aprender HTML5

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Impacto de Google Instant para el posicionamiento Web

En días recientes ha comenzado a funcionar el google instant. Consiste en que el buscador se va actualizando de forma dinámica a medida que el usuario va introduciendo valores en el campo de búsqueda de google.

A priori parece que esto no tendría demasiadas implicaciones para el SEO pero no es así, sino todo lo contrario. Lo primero en mi opinión será que el long tail va a perder mucho valor ya que gran cantidad de usuarios habrán encontrado un resultado que les resulte válido antes de que se lleguen a introducir todos los valores. Esto en cierta medida es bueno para el usuario pero cuanto de nosotros no encontramos cosas interesantes a partir de sitios que no se ajustaron 100% a nuestra solicitud inicial, ya sea por que no tenemos los terminos adecuados o por que digitamos mal.

Por ejemplo si un usuario va a ha hacer una búsqueda del titulo de un libro + autor, busqueda común a la hora de buscar un libro.

Ocurrirá lo siguiente:

El primer resultado que se obtenía antes del google instant era la primera página posicionada por las suma de esos términos por ejemplo:

"guía práctica de supervivencia fulano de tal"
Ahora casi nunca se llegará a ese resultado ya que cuando el usuario haya llegado a escribir:

"guía práctica de supervive..."

El buscador ya le estará mostrando con casi toda seguridad un resultado válido para su búsqueda, no llegando nunca a mostrase la página que aparecía en primera posición para los términos titulo del "libro + autor "
Creo que el ejemplo es claro pero seguro que se nos pueden ocurrir cientos.

Es decir mi primera conclusión es que google instant es un tremendo golpe para el long tail

Mi segunda conclusión sobre la repercusión y que ya ha sido comentado el el blog de google es el aumento exponencial de las impresiones.

Antes para una busqueda el número de impresiones era en la mayor parte de los casos 10, en cambio ahora como se van mostrando resultados a medida que el usuario escribe, el número de resultados que se muestran será seguramente diez por cada letra que se escribe.

Es decir que nos tenemos que replantear los cálculos de los ratios de conversión de las páginas.

Primera consecuencia, los ratios de conversión de los 2 o 3 primeros resultados aumentarán muchísimo, ya que son los únicos que el usuario ve sin mover la barra de desplazamiento lateral del navegador (cosa que evidentemente no hace mientras escribe) y solo verá los resultados inferiores cuando se detenga en el tipeo de su consulta y desplace la barra lateral, para ese momento, es decir antes de tipear la consulta entera, es fácil que ya se la haya ofrecido un resultado válido pero siempre entre los tres o cuatro primeros.

Segundo y esta es más obvia aumentaremos nuestro número de impresiones sin necesariamente aumentar el número de clicks-> resultado

El porcentaje de conversión desciende respecto a los cálculos que estábamos acostumbrados.

Esto último me preocupa más ya que ahora es difícil hacer cálculos de previsión de visitas en función a la posición de los términos y eso dificultará el saber si nuestras actuaciones sobre títulos o meta descripciones están siendo efectivas cara a aumentar el ratio de conversión.

Por último, si se queire desactivar, ya que resulta un poco molesto, al menos para mi, se puede justo al lado del botón BUSCAR después de realizar una búsqueda, está en el mismo sitio que está el activar/desactivar el filtro SaveSearch

Me gustaría conocer alguna opinión.

SEO Colombia - Posicionamiento - Usabilidad: Taller SEO en Bogotá - Presentación

SEO Colombia - Posicionamiento - Usabilidad: Taller SEO en Bogotá - Presentación: "Esta es la presentación del taller de seo que se realizó en Bogotá, en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Bogotá (Chapinero). Un poco básico pero en términos generales fue bueno. Agradecimiento a todos los asistentes y a las personas que con sus preguntas contribuyeron a que este taller fuero mucho mejor."